Ayuda de Rosanna Biglia

Nos pusimos en contacto con un agente de Hotmart para poder brindarle una pronta solución. Lo que nos recomiendan para no cambiar la contraseña es limpiar los datos del navegador.

Para limpiar los datos del navegador:

Esto es necesario cuando el navegador está guardando mucha información de caché, pues afecta el buen funcionamiento de la plataforma.
Por lo tanto, antes de intentar acceder nuevamente, limpia tus datos de navegación siguiendo estos pasos:

1. Si utilizas el navegador Chrome:
 Presiona CTRL + Shift + Supr.

2. Si utilizas el navegador Firefox:
- Haz clic en el menú y selecciona Opciones;
- Elige el panel Avanzado y haz clic en la pestaña Red;
- En la sección Caché de contenido web, clic en Limpiar ahora.

3. Si utilizas el navegador Internet Explorer:
- Haz clic en el menú Herramientas y selecciona Opciones de Internet;
- En la ventana de opciones, ve a la pestaña General y luego haz clic en el botón Eliminar, en la opción Historial de exploración;
- En la pantalla de eliminación, marca los elementos de caché que deseas eliminar y, luego, haz clic en el botón Eliminar. 

Además, también puedes resolver el problema usando el modo de navegación incógnito, ejecutando estos pasos:

1. Google Chrome: Presiona Ctrl + Mayús (shift) + N.

2. Firefox: Haz clic en el menú y selecciona 'Nueva ventana privada'.

3. Internet Explorer: Presiona Ctrl + Mayús + P.

En caso de que no se pueda realizar, recomendamos que cambies la contraseña solo por 48 horas y después reestablecer por la contraseña anterior.

Para cambiar tu contraseña:

1. Accede al enlace https://app-vlc.hotmart.com/password/forgot 

2. Introduce el email registrado en tu cuenta.

3. En instantes, recibirás en tu correo electrónico un enlace para cambiar tu contraseña.

4. Recuerda revisar tu bandeja de entrada y la carpeta de spam.

Se recomienda que la nueva contraseña tenga 7 caracteres como mínimo y 20 como máximo, una letra y un número (el sistema no acepta espacios).

Cuando registres tu nueva contraseña, podrás verla haciendo clic en Mostrar contraseña. Así, garantizas que no haya ningún error tipográfico.

No podrás repetir este procedimiento en los próximos 30 minutos, que es el tiempo que puede demorar en llegar el email de restablecimiento de la contraseña.